Business Service Management 14.-15. Oktober 08 in Köln
Den Geschäftsprozess im Fokus - Erfahrungen in Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services. Glenfis ist mit einem Beitrag dabei. Link...
IT-Qualität 2008 19.-20. November 2008 in München
Qualität in IT Und Prozessen für IT-Governance und IT-Compliance. Info...
Der international anerkannte Standard und Qualitätsnachweis für IT Service Management heisst ISO 20000. Dieser Standard basiert auf ITIL, dient als Eckpfeiler der IT Governance und gewährleistet gleichermassen die Einhaltung von Normen und Sicherheit. Notwendige Mindestanforderungen an Prozesse werden spezifiziert und dargestellt. Die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und Anpassung der IT Services auf veränderte Business Anforderungen stehen dabei formell im Vordergrund. Auditierbar und objektiv nachweisbar wird diese Norm durch das enthaltene Kontrollsystem.
Kurs-Spezialitäten
- Kurs mit Zertifikat
Lernziele
- Einführung und Entwicklungsgeschichte von ISO 20000
- Das ISO 20000-Zertifizierungsschema
- ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
- ISO/IEC 20000:1-2005 Part 1 im Detai: The Specification for Service Management
- ISO/IEC 20000:2-2005 Part 1 im Detail: The Code of - Practice for Service Management
- Anwendung von ISO 20000
- Umsetzung von ISO 20000
- Vorbereitung zum formalen Audit
- Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
- Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung
Zielpublikum
Die Zielgruppe des ISO 20000-Consultant-Seminars sind externe und interne Berater sowie interne Revisoren/Auditoren.
Voraussetzung
- ITIL® V2 Foundation Zertifikat
Zertifikat
ISO 20000 Consultant / Auditor Certificate
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ISO 20000 Slides und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
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Kurs-Termine und Buchung
