Der international anerkannte Standard und Qualitätsnachweis für IT Service Management heisst ISO 20000. Dieser Standard basiert auf ITIL®, dient als Eckpfeiler der IT Governance und gewährleistet gleichermassen die Einhaltung von Normen und Sicherheit. Notwendige Mindestanforderungen an Prozesse werden spezifiziert und dargestellt. Die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und Anpassung der IT Services auf veränderte Business Anforderungen stehen dabei formell im Vordergrund. Auditierbar und objektiv nachweisbar wird diese Norm durch das enthaltene Kontrollsystem.
Kurs-Spezialitäten
- Kurs mit Zertifikat
Der Kurs wird mit zwei unterschiedlichen Zertifikaten angeboten:
- ISO/IEC 20000 Auditor (für externe Auditoren, welche im Namen einer Zertifizierungsstelle Lead-Audits durchführen)
Zum erfolgreichen Bestehen der anschliessenden Prüfung ist eine Vertiefung des Stoffes auch ausserhalb der Seminarstunden (z.bps. abends) unerlässlich.
Lernziele
- Einführung und Entwicklungsgeschichte von ISO 20000
- Das ISO 20000-Zertifizierungsschema
- ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und Zielsetzungen
- ISO/IEC 20000:1-2005 Part 1 im Detail: The Specification for Service Management
- ISO/IEC 20000:2-2005 Part 1 im Detail: The Code of Practice for Service Management
- Anwendung von ISO 20000
- Umsetzung von ISO 20000
- Vorbereitung zum formalen Audit
- Die Rolle der Service Management Toolsets bei der Zertifizierung
- Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung
Zielpublikum
Die Zielgruppe des ISO 20000-Consultant-Seminars sind externe und interne Berater sowie interne Revisoren/Auditoren.
Voraussetzung
- ITIL® Foundation Zertifikat für Kandidaten, welche das "ISO 20000 Consultant & internal Auditor" erlangen wollen
- Qualifizierter Auditor gemäss ISO 9000, BS7799, TickIT oder eine «Internal Auditor Zertifizierung» (Nachweis erforderlich) sowie 3 Jahre Auditerfahrung, welche das "ISO 20000 Auditor" erlangen wollen.
Zertifikat
ISO 20000 Consultant / Auditor Certificate
ACHTUNG: Die Prüfungssprache ist Englisch!
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ISO 20000 Slides und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
Die offiziellen Dokumente: "ISO/IEC 20000-1:2005 IT Service Management - Part 1: Specification" sowie "ISO/IEC 20000-2:2005 IT Service Management - Part 2: Code of practice" können aus Copyright Gründen nicht abgegeben werden. Die Dokumente liegen im Kurs auf und können benutzt werden. Es empfiehlt sich jedoch, diese Dokumente im Vorfeld selber zu beschaffen (z.b. über Glenfis Bookstore) und sich anhand derer auf das Seminar vorzubereiten.
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