Business Service Management 14.-15. Oktober 08 in Köln
Den Geschäftsprozess im Fokus - Erfahrungen in Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services. Glenfis ist mit einem Beitrag dabei. Link...
IT-Qualität 2008 19.-20. November 2008 in München
Qualität in IT Und Prozessen für IT-Governance und IT-Compliance. Info...
Die IT Infrastructure Library (ITIL) gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Es vermittelt einen guten Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge innerhalb einer IT Organisation.
Innerhalb der dreitägigen Schulung werden die Grundlagen über die wichtigsten Funktionen und Anforderungen an das IT-Service-Management gemäss ITIL(R) V3 erarbeitet und diskutiert.
Kurs-Spezialitäten
- Kurs mit Zertifikat
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Foundation WBT (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
- glenfisFundamentals CD ITIL V3 mit deutschem Lernskript sowie dem deutschen Prüfungssimulator mit über 150 Probeprüfungsfragen.
Lernziele
- Den Service Lifecyle und die Prozesse nach ITIL® V3 und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung kennen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
- Prozess & Qualitätsmanagement
- Generisches Konzept und Definitionen (Utility, Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressources etc.)
- Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben) - Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control & Facility Management)
- IT-Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation auf Servicefähigkeit zu analysieren: Strategie Generierung; Service Portfolio Management; Demand Management; Financial Management; Service Level Management; Service Catalogue Management; Availabiblity Management; Information Security Management; Supplier Management; Capacity Management; IT Service Continuity Management; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deployment Management; Incident Management; Event Management; Request Fulfilment; Problem Management; Access Management ; 7 Step Improvement Process
- «Best Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren und die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung des ITIL® V3 Foundation Certificate nachzuweisen
Zielpublikum
Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren aus Wirtschaft und Verwaltung mit Verantwortung.
Voraussetzung
Zertifikat
ITIL® V3 Foundation Certificate
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit ITIL® V3 Foundation Script, CD und A3 Poster mit Integriertem Prozess Workflow und CMDB
itSMF Taschenbuch "IT Service Management V3"
- Bei allen öffentlichen Seminaren: Kostenlose Vorbereitung mit eLearning Modul glenfisAcademy ITIL® V3 Essentials (Bei Firmenseminaren als Option erhältlich)
- glenfisFundamentals CD ITIL V3 mit deutschem Lernskript sowie dem deutschen Prüfungssimulator mit über 150 Probeprüfungsfragen.
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Kurs-Termine und Buchung
