Verlässliche Service-Erbringung bildet die einzige Daseinsbegründung & Daseinsberechtigung der IT. In SLA’s werden die Service-Qualitäten zwischen der IT als dem rechenschaftspflichtigen Service Provider und den auftraggebenden Service-Kunden vereinbart. In der Praxis scheitern leider viele SLA-Projekte. Ursachen sind eine fehlende, klare, eindeutige Service-Spezifikation und falsche Erwartungen an ein SLA, ein falsches Verständnis, welche Leistungen wirklich zu erbringen sind und/oder ein unglücklicher Fokus bezüglich des Berichtswesens. Erarbeiten Sie zusammen mit praxiserfahrenen Experten, wie Services klar und kompakt spezifiziert werden und worauf zu achten ist, wenn man einen Service-Katalog und SLAs mit eindeutigen und vollständigen Service-Spezifikationen erstellen will.
Kurs-Spezialitäten
- In Zusammenarbeit mit der Firma servicEvolution
- Kursleiter: Mathias Traugott, Glenfis AG & Paul G. Huppertz, servicEvolution
- Full Package (inkl. Übernachtung & Vollpension) und Verpflegung während des Workshops
- Mindestens 6 und maximal 12 Teilnehmer
- Service-Spezifizierung anhand der 12 Standard-Service-Attribute
Lernziele
SLA’s als solide Grundlage für die Service-Kommissionierung:
- Erarbeiten und erstellen Sie das SLA Ihrer Wahl!
Sie lernen…
…den Begriff ‚Service‘ besser und genauer kennen als jemals zuvor
…die 12 Attribute der eindeutigen und vollständigen Service-Spezifikation kennen
…SLAs kennen, die auf den 12 Attributen basieren und eine solide Grundlage für Service-Kommissionierung bilden
Sie erarbeiten…
…die auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Service-Spezifikationen für den eMail- und den Workplace-Service sowie für einen weiteren Service Ihrer Wahl
Sie erstellen…
…das Grundgerüst für Ihren Service-Katalog
…die fertigen SLA’s für den eMail- und den Workplace-Service sowie für einen weiteren Service Ihrer Wahl
Zielpublikum
IT Manager, Projektleiter, Service Manager, IT-Berater, IT-Referenten, Change Manager, Release Manager, IT-Koordinatoren, Betriebsleiter, Engineers
Voraussetzung
ITIL V3 Grundkenntnisse von Vorteil
Zertifikat
Nicht vorgesehen
Kursunterlagen
glenfisAcademy Kursordner mit allen Slides und Übungen
Weitere Informationen
Weiterführende Kurse
Kurs-Dauer
2 Tage
Firmenseminar
Dieses Seminar kann auch als Firmenseminar gebucht werden.
Anfrage für eine Inhouse-Offerte: academy@glenfis.ch
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