Business Service Management 14.-15. Oktober 08 in Köln
Den Geschäftsprozess im Fokus - Erfahrungen in Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services. Glenfis ist mit einem Beitrag dabei. Link...
IT-Qualität 2008 19.-20. November 2008 in München
Qualität in IT Und Prozessen für IT-Governance und IT-Compliance. Info...
In diesem als Firmenseminar konzipierten Training werden Situationen der Mission „Apollo 13“ realitätsnah nachgestellt; und das havarierte Raumschiff auf die Erde zurück gebracht. Die Ergebnisse der jeweiligen Mission werden in der Runde analysiert und besprochen.
Die ITIL(R) Prozesse werden im Rahmen dieser Simulation erarbeitet und aktiv durchlebt.
Der Teamaspekt steht deutlich im Zentrum. Die Herausforderungen können nur in aktiver Teamarbeit erfolgreich gemeistert werden. Deshalb stellen wir Möglichkeiten zur Prozessoptimierung heraus und evaluieren gemeinsam Verbesserungswege für die Teamarbeit.
Kurs-Spezialitäten
- Dieses Simulationsseminar kann auf Wunsch auch mit einem ITIL® Overview oder sogar ITIL Foundation Seminar mit anschliessender Zertifizierung kombiniert werden. Dadurch werden die theoretischen Grundlagen von ITIL® lebhafter und vor allem unter praktischer Einbindung der Teilnehmer erlebnisreich vermittelt.
- Diese Simulation wird nur in Form einer Firmenschulung angeboten
Lernziele
- Fundierte Einsicht in die ITIL® Theorie. Durch den Apollo 13 - Casus werden ITIL® Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt
- Erleben der Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können
- Einübung im Erkennen von Arbeitsabläufen. Lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern kann
- Erkennen, wie ein Team effektiver zusammenarbeiten kann und wie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung die Arbeitsprozesse optimieren können
' Durch das Simulationsspiel neue Einblicke bekommen, wie die täglichen Prozesse weiterentwickeln werden können
Zielpublikum
- IT-Mitarbeiter, IT-Manager, Prozessmanager,
Gruppenleiter und alle anderen,
die ihre Arbeitsabläufe verbessern wollen.
- Mitarbeiter, die (mehr) ITIL-Kenntisse und
ITIL-Erfahrungen erwerben möchten.
- Mitarbeiter, die am ITIL-Foundation
Seminar teilgenommen haben und die
ITIL-Prozesse in der Praxis erfahren
möchten.
Voraussetzung
Erfahrung in der Planung, Umsetzung, Führung und Messung von Prozessen sind von Vorteil.
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Kurs-Termine und Buchung
