Helpdesk und Servicecenter Schweiz Event: 11. September 2008 13:00 - 16:30
Im Technopark , Zürich findet ein weiterer HDSV-Event statt. Glenfis stellt dort das spielerische Lernen durch Prozess-Simulationen vor: Teamförderung beim Bau der Cheops Pyramide und ITIL V3 mit Apollo13. Info:
itSMF Jahreskongress 2008 - ITSM als Treiber der IT-Industrialisierung, 2.-3. Dezember 08 in Düsseldorf
Der international anerkannte Standard und Qualitätsnachweis für IT Service Management heisst ISO 20000. Dieser Standard basiert auf ITIL, dient als Eckpfeiler der IT Governance und gewährleistet gleichermassen die Einhaltung von Normen und Sicherheit. Notwendige Mindestanforderungen an Prozesse werden spezifiziert und dargestellt. Die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und Anpassung der IT Services auf veründerte Business Anforderungen stehen dabei formell im Vordergrund. Auditierbar und objektiv nachweisbar wird diese Norm durch das enthaltene Kontrollsystem.
Als akkreditiertes ISO 20000 Trainingsinstitut ist Glenfis befugt, entsprechende Consultants und Auditoren auszubilden und zu prüfen. Die Erfahrungen aus der eigenen ISO 20000 Zertifizierung bringen unsere Mitarbeiter direkt in die Trainings mit ein. Selbst wenn keine Zertifizierung angestrebt wird, loht sich eine Umsetzung von IT Service Management nach der Norm ISO 20000. Damit werden Prozesse ganzheitlich und integrierend betrachtet, wird die Qualität spürbar verbessert und die Compliance nachweisbar sichergestellt.
Unser Lehrgang beinhaltet im Wesentlichen die folgenden Themen:
Einführung des Standards ISO 20000
Eignungsprüfung für Service Provider (Eligibility)
Nachweisbarkeit auf Basis von Dokumenten und Records
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