Helpdesk und Servicecenter Schweiz Event: 11. September 2008 13:00 - 16:30
Im Technopark , Zürich findet ein weiterer HDSV-Event statt. Glenfis stellt dort das spielerische Lernen durch Prozess-Simulationen vor: Teamförderung beim Bau der Cheops Pyramide und ITIL V3 mit Apollo13. Info:
itSMF Jahreskongress 2008 - ITSM als Treiber der IT-Industrialisierung, 2.-3. Dezember 08 in Düsseldorf
Ein praxisbezogenes Lernen ist nicht nur nachhaltiger, sondern bereitet auch mehr Spass. Deshalb haben wir unsere Prozess Simulations Trainings entwickelt. Damit Prozesse spürbar erlebt werden – und die Folgen einer Veränderung unmittelbar deutlich. Mit unseren Simulations Programmen «Challenge of Egypt» und «Apollo 13» werden ITIL und ISO 20000 Konzepte und Praktiken spielerisch und interaktiv vermittelt. Dabei bieten wir zwei unterschiedliche Ausprügungen an: IT Service Management Case Experience für die Einführung von ITIL oder Mission Control Governance auf Basis von ISO 20000 für die Wirkung von IT Service Management Prozessen.
In unserem Training «Challenge of Egypt» geht es um den ehrgeizigen Plan, die Cheops Pyramiden nochmals zu bauen; mit begrenztem Budget und allen natürlichen Widrigkeiten. Und im zweiten Training werden Situationen der Mission «Apollo 13» realitätsnah nachgestellt; und das havarierte Raumschiff auf die Erde zurück gebracht. Die Ergebnisse der jeweiligen Mission werden in der Runde analysiert und besprochen. Bei beiden Trainings steht der Teamaspekt deutlich im Zentrum. Die Herausforderungen können nur in aktiver Teamarbeit erfolgreich gemeistert werden. Deshalb stellen wir Möglichkeiten zur Prozessoptimierung heraus und evaluieren gemeinsam Verbesserungswege für die Teamarbeit.
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