Helpdesk und Servicecenter Schweiz Event: 11. September 2008 13:00 - 16:30
Im Technopark , Zürich findet ein weiterer HDSV-Event statt. Glenfis stellt dort das spielerische Lernen durch Prozess-Simulationen vor: Teamförderung beim Bau der Cheops Pyramide und ITIL V3 mit Apollo13. Info:
itSMF Jahreskongress 2008 - ITSM als Treiber der IT-Industrialisierung, 2.-3. Dezember 08 in Düsseldorf
Die Best Practice Anleitungen von ITIL und CobiT sowie die Standards ISO 20000 und ISO 27000 sind generische Rahmenwerke; ohne Bezug auf Grösse, Form und Branche der Organisationen. Es sind stabile Fundamente, die vordergründig auf das Was eingehen, nicht aber auf das Wie. Denn dieses ist auf die individuellen Anforderungen und Möglichkeiten der Organisation abzustimmen.
Gerade diese konkrete Umsetzung des Gelernten in die Praxis stellt für viele IT Organisationen eine Herausforderung dar. Dabei fehlt es oft nur an konkreten Beispielen und unterstützenden Templates. Hier setzen unsere Praxis Seminare an. Durch praxisnahe Übungen und konkrete Umsetzungshilfen trainieren wir die direkte Anwendung; und bauen so die Brücke vom Können zum Tun.
Themen Beispiele unserer Praxis Seminare sind:
Service Management Implementations Workshop
Pro-aktives und re-aktives Availability Management