Mit der Einführung von IT Service Management ist Umdenken gefordert, zieht ein Kulturwandel einher. Anstelle der simplen «Ablieferung von Leistungen» werden neu Dienstleistungen im Sinne des Unternehmens erbracht; eine Servicekultur wird geschaffen.
Die Umsetzung findet zusammen mit Ihnen und Ihrem Team statt; direkt im Projekt. Dabei gehen wir stets pragmatisch und zielorientiert vor. Und unsere Spezialisten nehmen ihre Rollen im Projekt stets aufgabenbezogen wahr. Damit Sie den optimalen Nutzen und Lerneffekt haben.
Wichtige Fragestellungen werden gemeinsam mit dem Projektteam geklärt:
Einführungsplan
Kommunikation Roadmap
Einführungsszenarien und -massnahmen
Review- und Kontrollmechanismen
Service Level Kennzahlen
Evaluation von Werkzeugen und Service Management Tools
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