Im Technopark , Zürich findet ein weiterer HDSV-Event statt. Glenfis stellt dort das spielerische Lernen durch Prozess-Simulationen vor: Teamförderung beim Bau der Cheops Pyramide und ITIL V3 mit Apollo13. Info:

itSMF Jahreskongress 2008 - ITSM als Treiber der IT-Industrialisierung, 2.-3. Dezember 08 in Düsseldorf

8. itSMF Jahreskongress 2008, Info:

IQPC-Event: IT-Service Desk vom 26.-28. August 08 in Stuttgart

Die ITIL 3 Service Organisation - IT Financial Management Dokumentation - Globale IT Service Delivery. Info:

Bujsiness Service Management, Buisiness Continuity & Recovery, 9. September2008 in swissôtel Zürich-Oerlikon

Geschäftsfokussierte Serivces mit einem klaren Blick auf die Wertschöpfung. 08:50 bis 16:15 Uhr - mit einem Praxis-Beitrag der Glenfis AG. Link:

Business Service Management 14.-15. Oktober 08 in Köln

Den Geschäftsprozess im Fokus - Erfahrungen in Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services. Glenfis ist mit einem Beitrag dabei. Link:

Events Archiv...

IT SERVICE MANAGEMENT PROZESS DESIGN:
PLANUNG UND KONZEPTION

IT Service Management gilt als Management Framework zur Planung, Überwachung und Steuerung von Qualität und Quantität der Serviceleistungen. Zur Steigerung der internen Produktivität müssen IT Services konsequent auf aktuelle und künftige Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden angepasst werden. Qualität der zu erbringenden IT Services sollen optimiert und die Kosten langfristig reduziert werden. Hierzu wird die IT in einzelne, eigenständige Organisationseinheiten unterteilt; und Prozesse lückenlos aufeinander abgestimmt.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Prozesse, die hinsichtlich Kosten, Leistung und Qualität messbar sind; mit klarer Zielorientierung sowie der notwendigen Flexibilität und Nachvollziehbarkeit. Businessnutzen und Erfolge werden dadurch messbar und quantifizierbar. Die Grundlagen werden im ITSM Prozess Modellierung Workshop erarbeitet: