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Glenfis: IT Service Management vom Kennen, zum Können, zum Tun	Download PDF
Referenz-Story: Erfolgreiches ITIL® eLearning Konzept bei der Swiss Life	Download PDF
Glenfis führt RUAG Services zu ISO 20000	Download PDF
IT Governance – wie halte ich das Schiff auf Kurs?	Download PDF
Der Lotse zum Ziel – Titelstory ICT-Finance 3/09	Download PDF
1. ITIL Forum Schweiz vom 24. Juni 09 (Beitrag von Martin Andenmatten über die zentrale Rolle des Service Managers.	Download PDF
Let's Talk vom 29. Mai 08: Die praktische Umsetzung von Compliance Anforderungen	Download PDF
Service Desk Forum 2008 Service Kultur: Der Schlüssel zum Erfolg	Download PDF
Produktivitätsschub für ITSM mit ISO20000, Feb 06	Download PDF
Glenfis, Operational Excellence, Nov 2003	Download PDF
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ITIL® V3 Service LifeCycle Modell	Download PDF
Service Desk Institute Framework	Download PDF
ITIL® V3 Service Lifecycle und ISO/IEC 20000, COBIT V4.1	Download PDF
ITIL® V3 Service Management & Cobit V4.1 Prozess-Mapping	Download XLS
ISO/IEC 20000 COBIT V4.1 Mapping	Download XLS
ITIL®-IT Infrastructure Library Version 3 / CobiT 4th Mapping	Download PDF
An Introductory Overview of ITIL®V3 (englisch)	Download PDF
ITIL® V2 & Cobit V4.1 Mapping: Basis für das unternehmensweite integrale Risikomanagement	Download PDF
BOC, IT Governance mit AdoIT, Feb 06	Download PDF
HSG, Dr. R. Zarnekow – Die Sorgfaltspflichten der IT, Mai 2005	Download PDF
KPMG, R. Grubenmann – IT Service Management BS 15000-1/-2, Mai 2005	Download PDF
René Zimmermann . Outsourcing & Service Management, Mai 2005	Download PDF
Tan Group, Felix Widmer - ITIL® auch für die Kleinen, Juni 2005	Downoad PDF

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Der Weg zur leistungsorientierten Servicekultur	Download PDF
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