Dezember 06

Glenfis eNews - Servicekultur, IT Governance, IT Security & IT Service Management

Voller Spannung erwarten wir die neue Ausgabe von ITIL Version 3. Neben zahlreichen Verbesserungen und Angleichung an internationale Normen wie ISO 20000 wird neu der Fokus auf den Life Cycle der IT Services gelegt. Die heute unter Service Support und Service Delivery bekannten "ITIL Prozesse" werden weiterhin Bestand haben, sie stehen jedoch nicht mehr im Vordergrund.

Erste Informationen zum aktuellen ITIL Release finden Sie bereits auf unserem vollständig überarbeiteten ITIL Portal www.itil.org.

Informationen zum neuen ITIL Portal sowie viele aufschlussreiche Neuigkeiten haben wir für Sie im aktuellen Newsletter aufbereitet.

Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen

Ihr Glenfis Team

Der Newsletter auf einen Blick

1. ITIL.ORG im neuen Design und mit brandneuem Best Practice Bookshop
2. Kooperation zwischen SGS und Glenfis im Bereich Audit
3. IT Governance: Zusammenarbeit mit dem ISACA Trainingspartner ITACS
4. Erstes Praxishandbuch COBIT Version 4.0 in Deutsch erschienen
5. ITIL Academy News: 30% Weihnachtsaktion
6. Internationale News: Verunsicherung bei ITIL & ITSM Ausbildungen

1. ITIL.ORG im neuen Design und mit brandneuem Best Practice Bookshop

Das attraktive und international stark beachtete ITIL Portal ITIL.ORG ist vollständig überarbeitet worden. Glenfis als  Provider dieser Web-Site hat für die ITSM Communitiy die aktuellsten Informationen und Trends rund um das IT Service Management neu gestaltet:

• ITIL V3 - Service Life Cycle
• ITIL V2 - ITSM Prozesse (Service Support; Service Delivery)
• ITIL Bücher
• ISO/IEC 20000
• IT Governance - COBIT
• ITSM Training

Neben laufend aktualisierten internationalen News für IT Service Management finden Sie bei ITIL.ORG auch ein umfassendes ITIL Glossar. Die gesamte Web-Site ist in Deutsch und in Englisch verfügbar.

Ein weiteres Highlight ist der neue Best Practice Bookshop. In Ergänzung zu den klassischen OGC Büchern finden Sie eine grosse Auswahl von Best Practice Büchern. Die Themenpalette  erstreckt sich von IT Governance, zu IT Service Management, CMMI, Six Sigma und Risk Management.

Besuchen Sie unser ITIL Portal und lassen Sie sich über aktuellste Trends informieren.

2. Kooperation zwischen SGS und Glenfis im Bereich Audit

Zwischen SGS Société Génerale de Surveillance SA und Glenfis AG wurde ein Kooperationsvertrag zur Durchführung von Audits in folgenden Bereichen abgeschlossen

• Audits nach ISO 27001 (vormals BS7799) für IT Security Mgmt Systeme
• Audits nach ISO 20000 (vormals BS15000) für IT Service Management

Die von Glenfis AG durchgeführten Audits führen bei Erfüllung der vorgegebenen Voraussetzungen zur Erteilung von international anerkannten Zertifikaten für IT Security und IT Service Management. Mit diesen Zertifikaten erbringen die zertifizierten Unternehmen den objektiven Nachweis für nachhaltige Compliance und die vollständige Erfüllung in diesen Bereichen.

Mit dieser attraktiven Kooperation erschliessen wir eine gewinnbringende Allianz für die Kunden und eine breite Basis für eine vertrauensvolle, kooperative und praxisgerechte Zusammenarbeit.

Link zur Pressemitteilung.

3. IT Governance: Zusammenarbeit mit ISACA Trainingspartner ITACS

ITACS ist der offizielle Ausbildungspartner des ISACA Switzerland Chapters. Gemeinsam mit ITACS wurden sorgfältig und qualitativ hoch stehende Seminare konzipiert, die einen breiten Praxisanteil aufweisen.

Dies ist eine Auswahl des teilweise exklusiven Seminarangebots:

• ITIL Foundation Express  eLearning ITIL Essentials 30 Tage zur Vorbereitung sowie ITIL Foundation Seminar zur Prüfungsvorbereitung
• ISO20000 Service Quality Manager Foundation: Mit dieser Ausbildung werden die wesentlichen Inhalte des ISO 20000 Standards in zwei Tagen vermittelt. Diese Ausbildung ist eine sinnvolle Ergänzung zum ITIL Foundation und wird ebenfalls mit einer international anerkannten Prüfung abgeschlossen.  
• ITIL Change & Release Management: In dieser ITIL Praxis Ausbildung wird die Theorie des Change & Release Managements vertieft und mittels Fallstudien die Umsetzung in der Praxis diskutiert und eingeübt.
• Application Security Lab: Der sichere Betrieb einer Anwendung im Internet-Zeitalter setzt zahlreiche technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen voraus, deren Kenntnisse zum Rüstzeug "jedes" Informatik-Spezialisten gehören sollten.
•  Evidence Lab: Die nachhaltige Veränderung unserer Gesellschaft, die durch den Computer und dessen Vernetzung herbeigeführt wurde, eröffnet neue Risiken. Welche Massnahmen sollen ergriffen werden, falls eine digitale Alarmglocke klingt?
• Von IT Governance bis IT Security Management - mit COBIT 4.0: Das COBIT Framework integriert in verblüffend einfacher Weise die Sicherheits- resp. Kontrollanforderungen der bekanntesten Standards.
• IT Audit Grundlagen: Nationale wie internationale Prüfungsstandards verlangen eine systematische, professionelle und wirksame Prüfungsdurchführung.
• CISA und CISM Vertiefungskurse: CISA ist das einzig weltweit anerkannte Zertifikat im Bereich Revision, Kontrolle und Sicherheit von Informationssystemen. Seit Herbst bietet ISACA zudem den Certified Information Security Manager (CISM) an. 

Weitere Informationen zu diesen gemeinsamen Trainingsangeboten finden Sie hier.

4. Erstes Praxishandbuch COBIT 4.0 in Deutsch erschienen

Geradezu explosionsartig ist in den vergangenen Jahren die Bedeutung der Informationstechnologie für Unternehmensprozesse und -ergebnisse gewachsen. Damit ergeben sich gleich zwei gravierende Fragen für Unternehmensführung und IT Verantwortliche:

• Unter welchen Voraussetzungen spielt IT Governance - also die Organisation sowie die Steuerung und Kontrolle der IT eines Unternehmens?
• Wie lässt sich die Qualität der IT optimieren, dass Ziele des Unternehmens effizient erreicht werden?

Für die Beantwortung dieser Fragen steht mit COBIT ein mächtiges Werkzeug zur Verfügung. Dieses Framework hat sich inzwischen zu einem international anerkannten Standard zur Organisation, Lenkung und Kontrolle der IT entwickelt und findet in einer wachsenden Anzahl von Unternehmen Anwendung.

Das Praxishandbuch erläutert verständlich den Aufbau von COBIT und wie es im Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann.

Zu folgenden Fragen bezieht das Buch profund Stellung:

• Was ist COBIT?
• Wie können mit COBIT Risiken in der IT gemanagt werden?
• Auf welche Weise lässt sich COBIT implementieren?
• Welche IT Kennzahlen machen die Leistungen der IT quantifizierbar und damit sichtbar?
• Wie lassen sich Qualität und Reife von IT Prozessen bewerten?
• Wie lässt sich COBIT im Projektmanagement einsetzen?
• Wie lässt sich ein internes Kontrollsystem mit COBIT im Unternehmen implementieren?
• Welche Unterschiede bestehen zwischen ITIL und COBIT?

Dieser praxisorientierte und leicht verständliche Band wendet sich an CEO's, CIO's, Informatik-Projektleiter, Risiko-Manger, Projektportfolio-Manager, Verantwortliche für den Software-Entwicklungsprozess, Informatik-Revisoren und IT-Governance-Verantwortlichen in den Unternehmen.

Glenfis hat als Co-Autor an diesem Buch mitgewirkt.

Praxishandbuch COBIT
IT-Prozesse steuern, bewerten und verbessern
Hrsg.: Peter R. Bitterli
Hardcover, 286 Seiten
mit zahlreichen Abbildungen
ISBN 3-939707-00-7

Bestellung per Fax: +49 (0)211 866 93 23
Leseproben finden Sie hier.

5. ITIL-Academy News: 30% Weihnachtsaktion

Wir sind überzeugt, eine professionelle Aus- und Weiterbildung ist sowohl für Arbeitnehmer wie auch Arbeitgeber ein strategischer Erfolgsfaktor. Der Mitarbeiter muss sein Fachwissen ständig anpassen und erweitern, um dem raschen Wandel kompetent folgen zu können.

Weitsichtige Unternehmen erkennen, dass sie die steigenden Anforderungen nur mit optimal qualifizierten Mitarbeitern gewinnbringend meistern und investieren daher gezielt in die Aus- und Weiterbildung, welche auf das Aufgabenportfolio der Mitarbeiter abgestimmt ist.

Die Glenfis AG fördert mit ihrer ITIL Academy diesen Ansatz. Sie vermittelt den aktuellsten Stand des Wissens, zeigt Trends auf und geht bei Bedarf auf die spezifischen Bedürfnisse der Unternehmen ein.

Die Wichtigkeit der Ausbildungen sponsoren wir mit einer speziellen Weihnachtsaktion. Für folgende Seminare erhalten Sie bei Anmeldung zwischen dem 10. Dezember und 24. Dezember 06 30% Ermässigung (nicht kummulierbar mit aktueller 50% Aktion, exklusiv Prüfungsgebühren):

• ITIL Foundation: Sie sparen CHF 585.--
• ISO/IEC 20000 Consultant: Sie sparen CHF 840.--
• ITIL Practitioner Release & Control, IPRC: Sie sparen CHF 1050.--
• ITIL Practitioner Support & Restore, IPSR: Sie sparen CHF 1050.--
• ISO 20000 Service Quality Management Foundation: Sie sparen CHF 540.--

Informationen zu den einzelnen Seminaren finden Sie auf unserer Web-Site.

Online Buchen können Sie direkt hier.

6. Internationale News: Verunsicherung in der ITSM & ITIL Ausbildung

Mit der exklusiven Vergabe der ITIL Personenzertifizierung an die APM Group ab 1.1.2007 wurde allgemein erwartet, dass die bestehenden Institute ISEB und EXIN als autorisierte Partner auch in Zukunft im Akkreditierungs- und Zertifizierungsbereich von ITIL bleiben.

Doch dies ist nun nicht mehr gesichert. ISEB und EXIN haben seit dem 1. November 06 eine Kooperation vereinbart (Memorandum of Understanding), um gemeinsam in Zukunft IT Service Management Prüfungen anzubieten. ITIL als geschütztes Markenzeichen wird in diesem Zusammenhang mit keinem Wort erwähnt.

Informationen zu diesem Presse-Release können hier  nachgelesen werden.

ISEB und EXIN werden auf Basis der heute bestehenden  Strukturen und Prüfungskonzepte die weltweit verbreiteten Zertifizierungen anbieten. APM Group als Newcomer in diesem Bereich wird voraussichtlich ab dem 1.1.2007 für die bestehenden ITIL V2 Version kein entsprechendes Alternativ-Angebot anbieten können. Man darf gespannt sein, wie APM Group ab Mitte 2007, wenn die Akkreditierung für ISEB und EXIN auslaufen, auf internationaler Bühne, das Zertifizierungsangebot gestalten will.

Die Gartner Group empfiehlt, die Entwicklung des ITSM Ausbildungsmarktes in nächster Zukunft genauer zu beobachten. Lesen Sie hier den entsprechenden Bericht, und auch hier.

OGC, TSO und APM Group demgegenüber zeigen sich zuversichtlich und haben den ersten ITIL Refresh Newsletter publiziert. Lesen Sie hier die Neuigkeiten über die nächsten Schritte bis zur Auslieferung der ITIL V3 Bücher.

Frohe und besinnliche Feiertage

Ein weiteres ereignisreiches Jahr neigt sich dem Ende zu. Die Glenfis AG wünscht Ihnen und Ihren Angehörigen besinnliche Feiertage und einen glücklichen Start ins Neue Jahr. Wir danken Ihnen für die Verbundenheit und freuen uns auf viele spannende Begegnungen und hoffentlich auch gemeinsame Projekte im 2007.

Ihr Glenfis Team