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Glenfis eNews - Governance, Security & Service Management
Oktober 09
Nichts ist steter als der Wandel. Wer sich zu lange auf dem Erreichten ausruht, läuft Gefahr, den Anschluss zu verpassen. Den Bedarf und die Wünsche der Kunden früher und besser zu verstehen und sich rechtzeitig an veränderte Anforderungen anzupassen ist eine permanente Herausforderung für alle erfolgsversprechenden Service Organisationen. So auch für die Glenfis AG. Erst gerade haben wir noch mit Kunden, Partnern und Freunden das 10 jährige Jubiläum gefeiert, schon rüsten wir uns weiter für die Zukunft.
So erweitern wir unser Trainingsangebot im Bereich GRC, Governance, Risk & Compliance mit den Seminaren RISK IT und VAL IT, den neuen Frameworks des IT Governance Institutes. Zudem bieten wir neu Projekt Management Seminare zur Vorbereitung zum PM Professional Zertifikat auf Basis des PMI® an. Und nicht zuletzt bieten wir aufgrund der grossen Nachfrage unsere bewährten ITIL® V3 Seminare nun auch in französischer und englischer Sprache an öffentlichen Seminaren an.
Unsere internationale Ausrichtung unterstreichen wir mit der neu aufgebauten Repräsentanz in Stuttgart. So können wir unsere Consulting und Training Services mit der gewohnten Swissness Qualität noch viel direkter und damit näher bei unseren Kunden in Deutschland umsetzen. Dass wir unsere Akkreditierungen seit 1. Oktober 2009 nun neu nicht mehr via EXIN in Holland, sondern direkt durch die TÜV-Akademie in München beziehen, unterstreicht unsere strategische Ausrichtung auf den deutschen Markt.
Diese und andere Neuigkeiten finden Sie im aktuellen Newsletter. Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen
Ihr Martin Andenmatten und das ganze Glenfis Team
Der Newsletter im Überblick:
- Glenfis expandiert: Unsere Repräsentanz Deutschland
- Strategische Partnerschaft mit CB Learning, Online Training Course Provider
- Öffentliche ITIL® V3 Trainings in englischer und französischer Sprache
- GRC-Trainings: VAL IT, Risk IT und COBIT Overview Seminare
- Projekt Management Trainings: Project Management Professional® - nach PMI
- Upcoming Events mit Glenfis
- International News
1. Glenfis expandiert: unsere Repräsentanz Deutschland
Die Glenfis AG erweitert Ihre Geschäftsaktivitäten in Deutschland und setzt damit die bereits vor einem Jahr beschlossene Strategie konsequent weiter um. Gesetztes Ziel ist es, das im Gründungsland und darüber hinaus etablierte Glenfis Portfolio künftig auch am Wirtschaftsstandort Deutschland stärker zu positionieren. Zur strategischen Umsetzung hat das Unternehmen jüngst mit Uwe Rydzek und Sönke Nissen zwei erfahrene ITSM-Experten engagiert, die künftig zusammen mit dem gesamten Team der zwei spezialisierten Geschäftseinheiten glenfisSolution und glenfisAcademy das Portfolio in Deutschland kundennah erbringen werden.
So wird künftig sichergestellt, dass eine intensive Betreuung des deutschen Marktes vor Ort erfolgt. Die profunden Marktkenntnisse und langjährige eingehende Branchenerfahrung im ITSM unterstützen sie bei der konsequenten Umsetzung. Gemeinsam mit dem erfahrenen Team in der Schweiz setzten sie die maßgeblichen Akzente, um den Wachstumskurs des Unternehmens fortzusetzen.
Durch die erhöhte Präsenz im deutschen Markt trägt Glenfis dem steigenden Wandel des IT Service Management hin zu einem strategischen Dienstleistungszweig Rechnung: zwei weitere Spezialisten und die Kernkompetenzen der Glenfis, deren Dienstleistungen harmonisch ineinander übergehen und dennoch die Flexibilität garantieren, unsere Leistungen bedürfnisgerecht und kundenspezifisch für Sie zusammen zu stellen – zu einem einheitlichen Konzept, dem glenfisPrinzip:
- Vom Kennen, zum Können, zum Tun -
Glenfis AG
Repräsentanz Deutschland
Sönke Nissen, Soenke.Nissen@glenfis.ch
Uwe Rydzek, Uwe.Rydzek@glenfis.ch
Nagelstr. 2
D-70182 Stuttgart
Tel. +49 (0)711 239 73 53
2. Strategische Partnerschaft mit C.B.Learning, Online Training Course Provider
Wir freuen uns, Sie über die strategische Partnerschaft zwischen dem Online-Training Unternehmen C.B. Learning und Glenfis zu informieren. C.B. Learning ist eine in Birmingham, UK ansässige Division der Computer Bookshops Ltd, welche seit mehr als 30 Jahren IT Bücher und eLearning-Trainings weltweit vertreibt. C.B. Learning hat in den letzen 10 Jahren mehr als 2,8 Millionen Personen europaweit in Microsoft® Technologien ausgebildet und gilt als der grösste Anbieter von Online-Training Angeboten für End-Anwender wie auch für Re-Seller, welche diese Lösungen unter eigenem Label in ihren Ausbildungsprogrammen einsetzen möchten.
C.B.Learning hat sich entschieden, ihr Ausbildungsangebot um ITIL® Trainings zu erweitern und dazu die Web-Based-Traning Produkte der Glenfis AG nach einer eingehenden Markt- und Produkte-Evaluation in ihr Angebot aufgenommen. Wir seitens Glenfis sind stolz auf diese Partnerschaft, unterstreicht sie doch die hohe Qualität unserer eLearning-Produkte und auch den eindeutigen internationalen Trend hin zu ökonomischen Lernmethoden mit modernen Medien.
Die Vermarktung der deutschsprachigen Web-based-Trainings obliegt weiterhin der Glenfis AG (shop.glenfis.ch) und ihrem Partner Infopractice (www.infopractice.de).
Informationen zu C.B. Learning und der Glenfis Partnerschaft finden Sie hier
3. Öffentliche ITIL® V3 Trainings in englischer und französischer Sprache
Glenfis bietet ab sofort öffentliche ITIL® Foundation Seminare in englischer und französischer Sprache an. Schon in der Vergangenheit haben wir erfolgreich Inhouse-Seminare direkt beim Kunden in den verschiedenen Sprachen durchgeführt. Mit dem neuen Angebot an öffentlichen Seminaren in englischer und französischer Sprache entsprechen wir dem zunehmenden Bedürfnis unserer internationalen Kunden, welche all ihre Mitarbeiter nach einer einheitlichen Methode in IT Service Management ausbilden wollen.
Das mehrsprachige Ausbildungsangebot finden Sie auf unserer Web-Site. Mit der Auswahl der sprachenspezifischen Flagge werden die aktuell angebotenen Seminare in der entsprechenden Sprache aufgelistet. Die französischen Seminare der Glenfis AG werden in Lausanne durchgeführt. Die englischen Kurse finden in Zürich statt.
Für Informationen und Inhouse-Seminarangebote steht Ihnen Adrian Müller, Head glenfisAcademy zur Verfügung.
4. GRC-Trainings: VAL IT, Risk IT und COBIT Overview Seminare
Governance, Risk & Compliance (kurz: GRC) beschreibt die drei wichtigsten Verantwortlichkeiten eines Unternehmens für dessen erfolgreiche Führung:
- Governance (Führung): Die Festlegung von Methoden und Verantwortung im Unternehmen. Diese sind von der Geschäftsführung zu unterstützen, um der Weiterentwicklung im Sinne der strategischen Ausrichtung zu genügen. Sie muss gewährleisten, dass Ziele erreicht werden, Risiken angemessen gemanagt und Unternehmensressourcen in verantwortungsvoller Weise eingesetzt werden.
- Risk (Risiko-Management): Der Umgang mit bekannten und unbekannten Risiken durch vordefinierte Risikoanalysen und deren Management. Ein wichtiger Faktor dabei ist das frühzeitige Auseinandersetzen mit Risiken, das Erkennen des Schaden- und Nutzenpotentials, der Bereitstellung von Strategien zur Risikominimierung und dem Vorbereiten von Schadensfallpuffern bei Eintritt des Ereignisses.
- Compliance (Einhaltung von Regeln): Das Einhalten interner wie externer Normen für die Bereitstellung und die Verarbeitung von Informationen. Diese beinhaltet unter anderem das Einhalten von geschäftlichen, vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben und Rahmenbedingungen.
Governance, Risk and Compliance meint, anders als die Begrifflichkeit Security, nicht den Schutz von Informationen, sondern den Umgang mit schützenswerten Service Assets.
GRC ist ein wesentlicher Bestandteil, wenn nicht sogar die Basis für verantwortungsvolles Service Management. Glenfis hat sich seit jeher diesen Themen verpflichtet und diese Kernelemente immer ins Zentrum von Service Management Implementierungsprojekten gestellt. Das Wissen über die Bedeutung von GRC kommt in den standardisierten ITIL® Seminaren leider oft zu kurz.
Glenfis hat daher ihr Ausbildungsangebot mit eintägigen Overview-Seminaren zu einzelnen Themen des GRC erweitert:
- COBIT: Das international anerkannte Standardwerk zur IT Governance (Control Objectives for Information and Related Technology).
In unserer COBIT Ausbildung vermitteln wir die wesentlichen Aspekte des IT Governance Konzeptes in Bezug auf die Service Lifecycle Phasen sowie als Grundlage zur Implementierung von Service Management Systemen. Dieses Overview-Seminar vermittelt einen Überblick über das mächtige Framework und zeigt praktische Hilfen bei der Umsetzung im Aufbau von IT Governance und Service Management Lösungen.
Informationen und Termine für öffentliche COBIT-Seminare
- RISK IT: Dies ist das neueste Governance Framework von ISACA zur Identifizierung, Messung und Steuerung der IT bezogenen Risiken (Risk Management)
Das Business-Risiko ist zunehmend stärker durch IT Aktivitäten beeinflusst. Und das bezieht sich nicht nur auf Information Security, sondern auf alle durch IT unterstützten Prozesse. Das IT bezogene Risiko Management erhält daher durch das obere Management und Regulatoren eine immer stärkere Beachtung.
An diesem eintägigen Overview Seminar lernen Sie die das neue RISK IT Framework im Überblick kennen. Sie kennen das Konzept RISK IT, die Prinzipien des neuen Frameworks, die Komponenten und Risiko Management Prozesse sowie die Entwicklung von Risiko Szenarien.
Informationen und Termine für öffentliche RISK-IT-Seminare
- VAL IT: Das Governance Framework von ISACA zur Steuerung und Messung des Wertebeitrags der IT an das Business (Value Delivery)
Unternehmen, die geeignete Managementverfahren und Methoden zur Planung und Steuerung ihrer Informationsverarbeitung verwenden, erzielen einen höheren Wertbeitrag ihrer IT. Dieser eintägige Overview-Kurs zeigt auf, wie mit Hilfe des VAL IT Frameworks von ISACA die Unternehmen dabei unterstützt werden, den Wertbeitrag aus ihren IT-Investitionen zu erzielen. Dabei werden die Prinzipien, die Prozesse und die Zusammenhänge des Val IT Frameworks in der IT Governance aufgezeigt.
Informationen und Termine für öffentliche Val-IT-Seminare
Weitere Vertiefungskurse bieten wir im Rahmen der COBIT Foundation Ausbildung an – oder die Ausbildung zum CGEIT, Certfied in the Governance of Enterprice IT als Ausbildungspartner von ISACA und ITACS.
5. Projekt Management Trainings: Project Management Professional® - nach PMI
Service Management und IT Governance in IT Organisationen umzusetzen, sind Veränderungsprojekte, welche Arbeitsweise, Kultur, Technologie und Menschen in einer Organisation gleichermassen verändert. Selbstredend, dass solche Vorhaben nicht on the job im Tagesgeschäft zielführend umgesetzt werden können. Vielmehr verlangt es nach einem Programm, welches die Governance-, Prozess-, Technologie-, Training- und Kommunikationsprojekte abgestimmt koordiniert, um letztendlich zielführend zur Veränderung zu führen.
Das Handwerk dazu muss gelernt sein. Glenfis bietet neu verschiedene Trainings und Consulting Services an, um ihre Kunden auf diesen Weg zu begleiten –nach dem Motto: Vom Kennen. Zum Können. Zum Tun.
1. Trainingsangebot: PMP Prep – Ein Seminar für die Vorbereitung auf die Prüfung zum PMP "Project Management Professional"
Das Seminar richtet sich an Projektmanager, die eine PMP®-Zertifizierung erlangen möchten. Das Seminar dient der Prüfungsvorbereitung und Verbesserung der Methodenkompetenz. Es ist der ideale Einstieg in das anschließende Selbststudium. Die Beherrschung der englischen Sprache im fachspezifischen Idiom ist Voraussetzung; ebenso Erfahrungen im aktiven Managen von Projekten und Grundwissen über Projektmanagementmethoden.
Weite Informationen und Kurstermine finden Sie hier.
2. Trainingsangebot: Projekt Management Simulation mit Challenge of Egypt
Dieses als Firmenseminar konzipierte Projekt-Simulationsprogramm eignet sich ideal, um die Bedeutung von IT Governance, IT Projektmanagement und Quality Management innerhalb des Unternehmens aktiv zu vermitteln. Die Bedeutung der Projektorganisation zur erfolgreichen Einführung von IT Service Management wird aktiv erarbeitet und erlebt.
In unserem Training „Challenge of Egypt“ geht es um den ehrgeizigen Plan, die Cheops Pyramiden nochmals zu bauen; mit begrenztem Budget,engen Zeitvorgaben und allen natürlichen Widrigkeiten.
Der Teamaspekt steht deutlich im Zentrum. Die Herausforderungen können nur in aktiver Teamarbeit erfolgreich gemeistert werden. Deshalb stellen wir Möglichkeiten zur Prozessoptimierung heraus und evaluieren gemeinsam Verbesserungswege für die Teamarbeit.
Planen Sie ein IT Service Management Projekt oder steckt Ihr Projekt in einer Krise? Diese Simulation ist ein idealer Kraftspender und Teamgeist-Förderer, welcher lange und nachhaltig auf die Umsetzung des Projektes wirkt. Adrian Müller, Head glenfisAcademy berät Sie gerne individuell.
3. Consultingangebot: Entwicklung einer Service Management Roadmap
Eine Roadmap zur Einführung von IT Service Management nach ITIL® Best Practice zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:
Abgestimmt auf den identifizierten Handlungsbedarf zur generellen Verbesserung in den einzelnen Funktionen/Prozessen der IT Service Management Organisation und den definierten Geschäftsbedürfnissen sind Bausteine (Teilprojekte) zu definieren und so aufeinander abzustimmen, dass in einem vorgegebenen Zeitplan klare und konsistente Ergebnisse je Baustein und für die Gesamtorganisation zu erzielen sind.
Eine Verständigung über die Grundsätze und die Einführungsphilosophie erleichtert in erheblichem Masse den Aufbau der Roadmap und vermeidet von Anfang an Friktionen mit Stakeholdern, Sponsoren und den Schlüsselpersonen aus der eigenen Organisation.
Es liegt in der Natur der Sache, dass man in kurzer Zeit viel erreichen will, aber gerade die notwendigen Veränderungen lassen sich nicht erzwingen. Sie müssen wachsen und reifen. Ebenso verlangt eine realistische Roadmap ggf. das Zurückstellen eines Vorhabens von einem ursprünglich gewünschten oder angestrebten Zeitpunkt. Der Sponsor, der Auftrageber oder die betroffenen Mitarbeiter werden dieses Zurückstehen leichter akzeptieren, wenn man ihnen die aufgezeigten Gesamtzusammenhänge nachvollziehbar und damit verständlich kommuniziert.
Ein guter Leitgedanke für die Roadmap ist der Best Practice Grundsatz: Weniger ist mehr. Enttäuschungen sind besonders gross, wenn die verabredeten Ziele nicht erreicht werden können, weil man die eigene Organisation überfordert.
Konzentration der Kräfte, überschaubare und steuerbare Etappenziele sowie Beibehaltung der Flexibilität anstelle von Formalismus bringen den Erfolg und die Unterstützung von Seiten des Businesses!
Glenfis bietet den Aufbau einer IT Service Management Roadmap als Standard-Dienstleistung zum Fixpreis an. Sie erhalten eine passende Programm- oder Projektorganisation, ein Umsetzungsprogramm mit klaren Zielsetzungen für jedes Teilprojekt sowie eine abgestimmte Ressourcenplanung und Kostenschätzung. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, dann wenden Sie sich an Mathias Traugott, Head glenfisSolution.
6. Upcoming Events mit Glenfis
Auch in nächster Zeit stehen wieder interessante Events mit der Glenfis AG bevor: Nutzen Sie die Gelegenheit, an einem dieser zahlreichen Anlässe direkt von unseren Experten mehr über unsere Lösungsansätze zu erfahren:
VIW, Verband der Wirtschaftsinformatik: Aftersix zum Thema "Mit ITIL® Version 3 & dem Service Life Cylcle durch die Krise"
27. Oktober 2009, 18:30 in Zürich, Technopark
28. Oktober 2009, 18:30 in Bern, Berner Fachhochschule Technik und Informatik
Mit Sönke Nissen, Glenfis AG
Heute steht der gesamte IT Betrieb vor der Herausforderung sich von Grund auf neu auszurichten. Hierfür kommt man am aktuellen Rahmenwerk der OGC, ITIL® in der dritten Version nicht herum.
Es ist das Gebot der Stunde über die „Neu Erfindung“ der eigenen IT Organisationseinheit nicht nur nachzudenken, sondern diese aktiv anzugehen. Der in ITIL® Version 3 beschriebene Service Lifecycle kann hier die richtigen Anstösse geben.
Wir zeigen Ihnen im Rahmen eines kompakten Abend-Events einschliesslich anschliessendem Apéro mit Möglichkeit zu individuellen Fragen, sich einen Überblick im umfangreichen Service Life Cycle zu schaffen. An diesem Event gehen wir auf Ihre Erfolgsfaktoren ein und lassen Sie an unserer Erfahrung teilhaben. Wir liefern Ideen und konkrete Ansätze sowohl für IT-Entscheider, Qualtätsmanager und Business Developer, als auch für alle Mitarbeiter der IT Organisation, die interessiert sind, die Krise aktiv zu meistern.
Giveaway: Jeder Teilnehmer bekommt ein ITIL® V3 Poster (A1) zum mitnehmen.
Informationen und Link zur Anmeldung finden Sie hier.
SwissICT, „ITIL® V3 und Knowledge Management“
29. Oktober 2009, 14:00-17:00 in Zürich, Hotel Holiday Inn, Zürich Messe
Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL® V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt. ITIL® V3 definiert nun das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Managements genutzt und im Service Knowledge Management System (SKMS) vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
Informationen und Anmeldung finden Sie hier.
Service Desk Forum, „ Zukunftsfähiger Support durch Variabilisierung und Virtualisierung von Ressourcen und Kosten “
23. – 26. November 2009, in der Rheingoldhalle in Mainz
Zukunftsfähige IT Service Desk Organisationen mit folgenden Herausforderungen:
- Grenzen des klassischen IT Service Desk: keine Zeit, kein Geld, keinen Einfluss…
- Das zentrale Cockpit: der First-Level-Support für Maschinen!
- Einführung eines mehrdimensionalen Multi-Skill-Managements: ausGeneralisten Spezialisten machen!
- Das Service & Operation Desk als Produktionsleitstand komplexer ICT-Systemlandschaften – Was kommt auf uns zu?
Informationen und Anmeldung finden Sie hier.
itSMF Deutschland Jahreskongress 2009, „Wertbeitrag und Agilität der IT“
1. – 2. Dezember 2009, in Düsseldorf/Neuss im Swissôtel
Der itSMF-Kongress 2009 bietet das deutschlandweit größte Forum, um sich mit Fachkollegen zu den aktuellen Themen des IT Service Managements auszutauschen. Pre-Workshops am 30. November 2009 und Post-Workshops am 03. Dezember 2009.
Die Glenfis ist als Speaker und Aussteller vertreten. Besuchen Sie uns und sprechen Sie mit unseren Experten.
Informationen und Anmeldung finden Sie hier.
7. International News: ITSM-Tool Zertifizierung - Scheme von APMG
Trotz der heissen Sommertag hat sich wieder einiges getan im Service Management Dschungel. Hier haben wir für Sie die wichtigsten Highlights herausgepickt:
- OGC hat einen ersten Upgrade der Core Publikationen der ITIL® V3 in Auftrag gebeben. Es ist nicht eine neue Version V4, sondern beinhaltet basierend auf den vielen Rückmeldungen der Anwender, Fachverbände und Schulungsunternehmen eine graduale Verbesserung zur Behebung der Inkonsistenzen. So sollen die Rollen konsistent beschrieben werden, weitere Ziele sind die konsequente Beschreibung aller Prozese mit Zielen und Zweck und die bessere Abstimmung zwischen den einzelnen Büchern.
Informationen zu diesem Update finden Sie hier.
- Das ITIL® Software Scheme zur Zertifizierung von ITSM-Produkten ist nun live! OGC und APMG haben nun ernst gemacht und das Schema verabschiedet. Pink Elephant und SMCG (Service Management Consultancy Ltd) sind als die zwei ersten offiziellen Software-Assessoren ernannt worden.
Informationen dazu finden Sie hier.
- Wollen Sie Ihre erfolgreiche Zertifizierung ins „Successfull Candidate Register“ von APMG eintragen lassen? Falls ja, dann füllen Sie das folgende PDF aus, unterschreiben dies und faxen (0049 89 579 122 47) oder senden das Dokument an TÜV Süd mailto:akd.it@tuev-sued.de .
Wir bleiben dran. Bleiben Sie's mit uns.
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